Veröffentlicht: 14/09/2024
Lesezeit: 1,4 Min
Masterclass
Masterclass vom 16. Oktober 2023 auf den Strategietagen CRM – CallCenter – Marketing im Grandhotel Schloss Bensberg.
Speaker
- Oliver Maisch – CIO – VBH Holding GmbH
- Ulf Seelig – Principal Consultant Digital Business & eCommerce – Experts in Motion AG
- Moritz Böhmer – Account Manager DACH – Intershop
Ein digitales Kundenportal bietet ständigen Zugang zu Dienstleistungen und Informationen, entlastet den Kundendienst durch die Automatisierung häufiger Anfragen und ermöglicht es den Kunden, viele Anliegen selbst zu erledigen. Es zentralisiert Kundendaten, verbessert die Kommunikation und bietet personalisierte Benachrichtigungen durch effiziente Datennutzung. Die Integration mit bestehenden Systemen erhöht die Prozesseffizienz. Durch Kosteneinsparungen und höhere Kundenzufriedenheit stärkt es die Kundenbindung und unterstützt das Unternehmenswachstum. Ein benutzerfreundliches Portal ist entscheidend für die Maximierung dieser Vorteile.
Informationen zu den Unternehmen
VBH
VBH ist ein führendes internationales Großhandelsunternehmen, das sich auf Fenster- und Türbeschläge spezialisiert hat. Mit einem beeindruckenden Jahresumsatz von ca. 550 Mio. EUR zeigt das Unternehmen seine starke Präsenz auf dem globalen Markt.
Intershop
Intershop bietet mit der Commerce Cloud eine hochflexible und skalierbare E-Commerce-Plattform. Die Architektur der Plattform ermöglicht maßgeschneiderte Anpassungen und Integrationen in bestehende Unternehmenssysteme. XIM implementiert als Platinum Partner die SaaS Intershop Commerce Plattform mit dedizierten B2B-Funktionen.
