Ein B2B-Kundenportal, mit dem Ihr Geschäft wächst
Ihre Geschäftskunden wollen bestellen, Lieferungen verfolgen und Dokumente abrufen, ohne dafür anzurufen. Im Portal erledigen sie das selbst.
Was Ihr Portal leistet:
- Self-Service rund um die Uhr: Ihre Kunden bestellen nach, verfolgen Lieferungen und
laden Rechnungen selbst herunter. - Wir setzen das Portal auf Ihre Daten aus ERP, PIM und CRM auf, auch in gewachsenen Systemlandschaften.
- Ein durchgehender digitaler Prozess von der Bestellung über Lieferung bis zum After-Sales.
Die Herausforderungen im B2B-Bestellprozess
Im B2B sind Bestellprozesse oft komplex und über Jahre in starren Strukturen gewachsen, sodass ein durchgängig digitaler Ablauf kaum möglich ist.
Verteilte Systeme
Aufträge im ERP, Produktdaten im PIM, Belege im Archiv, Kontakte im CRM. Für eine Antwort an den Kunden sucht Ihr Team in mehreren Systemen.
Manuelle Prozesse
Bestellungen per E-Mail, PDF oder Fax werden abgetippt, Rechnungskopien von Hand verschickt. Das kostet Zeit und erzeugt Fehler.
Hohe Betriebskosten
Jede Routineanfrage zu Lieferstatus, Preisen oder Dokumenten kostet Arbeitszeit. Mit dem Geschäft wachsen Personal- und Prozesskosten mit.
Kunden erwarten B2C-Funktionalitäten
Ihre Kunden erwarten heute auch im B2B, was sie aus B2C-Shops kennen: jederzeit bestellen, Lieferungen verfolgen, Rechnungen abrufen. Stattdessen warten sie auf Rückrufe und erreichen Sie nur zu Bürozeiten.
Komplexe Bestellprozesse
Rahmenverträge, Kundenpreise, Freigaben, Kostenstellen, mehrere Standorte und Einkäufer: Im B2B hängt an jeder Bestellung ein Regelwerk. Ohne Portal läuft es über E-Mail-Schleifen, Rückfragen und Excel.
Wissen in wenigen Köpfen
Welche Konditionen und Absprachen für welchen Kunden gelten, wissen oft wenige erfahrene Mitarbeitende. Gehen sie, geht das Wissen mit.
Für wen sich ein B2B-Kundenportal eignet
Für Unternehmen aus Industrie und Handel, deren Kunden regelmäßig bestellen, Antworten zu komplexen Produkten suchen und schnell an Preise und Dokumente kommen wollen.
Hersteller mit Händler- und Partnernetz
Ihre Händler, Fachbetriebe und Großkunden bestellen regelmäßig und brauchen Preise, Verfügbarkeit, Zubehör und technische Dokumente.
- Partnerpreise und Verfügbarkeit nach dem Login
- Kundengruppen und Konditionen reibungslos mit dem ERP synchronisiert
- Technische Dokumente und Montageanleitungen
Großhandel mit großem Sortiment
Tausende Artikel, Stammkunden mit eigenen Konditionen und Bestellungen, die sich jede Woche wiederholen.
- Bestelllisten und Schnellbestellung per Artikelnummer
- Kundenpreise und Staffeln aus dem ERP
- Lieferstatus und Belege zum Download
Maschinen- und Anlagenbau
Die Betreiber Ihrer Maschinen und Anlagen suchen das passende Ersatzteil und wollen den Stand ihrer Serviceaufträge sehen.
- After-Sales: Ersatzteile nach Maschine oder Seriennummer
- Status von Serviceaufträgen und Reklamationen
- Wartungs- und Prüfdokumente
Dienstleister für Firmenkunden
Firmenkunden mit mehreren Standorten und Nutzern, Rahmenverträgen und Sonderkonditionen.
- Rahmenverträge und Sonderkonditionen
- Mehrere Standorte, Nutzer und Freigaben
- Aufträge, Rechnungen und Nachweise an einem Ort
Nutzen eines B2B-Kundenportals
Davon profitieren Ihr Unternehmen und Ihre Kunden.
- Ihr Unternehmen
Mehr Kapazität
im InnendienstRoutineanfragen erledigen Ihre Kunden selbst. Ihr Team gewinnt Zeit für Beratung und Angebote, auch wenn das Geschäft wächst.
- Ihr Unternehmen
Weniger Fehler
und NacharbeitBestellungen und angenommene Angebote landen vollständig im ERP, ohne Abtippen.
- Ihr Unternehmen
Durchgängiges
KundenerlebnisSuchen, bestellen, Lieferung verfolgen, Rechnung abrufen: Alles läuft ohne Abbrüche in einem Portal.
- Ihr Unternehmen
Daten für Vertrieb
und SortimentSie sehen, was Kunden suchen, was sie nachbestellen und wo sie abbrechen.
- Ihre Kunden
Antworten
rund um die UhrLieferstatus, Belege und Verfügbarkeit auch abends und am Wochenende.
- Ihre Kunden
Eigene Konditionen
auf einen BlickPreise, Staffeln und Liefertermin nach dem Login.
- Ihre Kunden
Nachbestellen
in SekundenAus der Bestellhistorie oder aus gespeicherten Listen.
- Ihre Kunden
Rollen und Freigaben
für das ganze TeamEinkauf, Technik und Buchhaltung arbeiten mit eigenen Rollen und Freigaben.
Das Kundenportal als Kern Ihrer Digital Experience Platform
Wir verstehen das Kundenportal als Digital Experience Platform, die alle Kanäle, Inhalte und Funktionen bündelt und so ein hochwertiges, konsistentes Kundenerlebnis sicherstellt. Integriert in Commerce-, ERP-, PIM- und CMS-Systeme, wird sie um KI-Lösungen ergänzt.
- Beratung, Planung, Entwicklung und Betrieb: Wir begleiten Ihr Portal aus einer Hand.
- Ihr ERP bleibt das führende System. Preise, Aufträge und Belege werden nicht doppelt gepflegt.
- Die Architektur wächst mit: Neue Systeme, Kanäle und KI-Funktionen lassen sich später anbinden, ohne das Portal neu aufzubauen.
Schnittstellen und Anbindung
Single Sign-on
Ihre Kunden melden sich einmal an und bewegen sich nahtlos zwischen Portal und angebundenen Anwendungen.
Middleware
Eine Integrationsschicht verbindet Portal, ERP, PIM und CRM, auch bei mehreren ERP-Systemen.
Direkte Schnittstellen
Standardschnittstellen der Plattform oder REST-APIs, wo es passt.
E-Procurement und EDI
Bestellungen per OCI- oder cXML-Punchout und EDI aus dem Einkaufssystem Ihrer Kunden.
Archiv und DMS
Rechnungen, Lieferscheine und Zertifikate direkt aus Ihrem Archiv.
Versand und Logistik
Sendungsstatus und Liefertermine von Paketdienst und Spedition.
Plattformen für Ihr Kundenportal
Wir sind technologieunabhängig und empfehlen die Plattform, die zu Ihrer Systemlandschaft passt. Alle vier bringen Bausteine für B2B-Kundenportale mit, und mit allen vier arbeiten wir eng zusammen.
PartnerPartner
of the Year
2025
Intershop
Mit dem Digital Customer Portal bietet Intershop eine eigene Lösung für B2B-Kundenportale: Self-Service von der Bestellung über Rechnungen bis zu Service und Verträgen.
Seit über 20 Jahren Intershop-Projekte. Als Platinum Partner haben wir direkten Zugang zu Produkt-Roadmaps und Support.
Mehr erfahrenSAP Commerce
SAP Commerce Cloud ist die Basis des SAP B2B Self-Service Portals, in dem Ihre Kunden Aufträge und Rechnungen direkt aus dem SAP ERP sehen. Für Bestellen und Nachbestellen bauen wir auf SAP Commerce das vollständige Portal und binden es an Ihre SAP-Systeme an.
Emporix
Emporix bringt Inhalte, Self-Service und Commerce in eine Oberfläche, die Auftragsdaten liefert Ihr ERP. Kundenpreise, Freigaben und wiederkehrende Abläufe lassen sich automatisieren, auch mit KI-Agenten.
Pimcore
Pimcore führt Produktdaten, Medien und Portal auf einer Open-Source-Plattform zusammen. Ihre Kunden finden Datenblätter, Bilder und Dokumente im Portal aus derselben Quelle wie Shop und Katalog.
Weitere Systeme, die wir anbinden
PIM
CMS
ERP
DAM
CMS
KI-Suche
PIM
CMS
ERP
Ausgewählte Projekte
Ergebnisse aus Projekten mit Unternehmen aus Industrie und Handel.
Mit skalierbarem B2B-Commerce auf globalem Wachstumskurs
- +61 %
- Neukundenwachstum
- 8
- Neue Märkte erschlossen
- Self-Service-Nutzung
- Deutlich erhöht
„Durch die Partnerschaft konnten wir auf eine umfassende technische Unterstützung und Beratung zurückgreifen, die wir sehr schätzen.“
Oliver MaischCIO, VBH Deutschland Holding GmbH
Zukunftsfähiger B2B-Commerce für komplexe Herstellerstrukturen
- 50 %
- Kunden kaufen über den Shop
- 15 %
- Umsatz über den Webshop
- 6 → 1
- Insellösungen durch eine Plattform ersetzt
„Bei der Auswahl unseres Implementierungspartners war es uns besonders wichtig, dass dieser über Branchenerfahrung verfügt und zu unserer Unternehmenskultur passt. Mit XIM haben wir genau diesen Partner gefunden.“
Rolf BücheliDigital Process Development, FRAISA SASo führen wir Ihr Kundenportal ein
- 1Ergebnis: Zielbild
Analyse und Strategie
Wir analysieren Ihre Prozesse, Kunden und Systemlandschaft und leiten mit Ihnen Ziele und Strategie ab.
- 2Ergebnis: Konzept und Roadmap
Ganzheitliches Konzept
Darauf baut das Konzept auf: Plattform, Architektur, Schnittstellen und Nutzerführung, mit Roadmap und Angebot.
- 3Ergebnis: Go-live
Entwicklung und Integration
Wir entwickeln das Kundenportal und binden ERP, PIM und CRM sowie weitere notwendige Kanäle ein.
- 4fortlaufend
Skalierung und Weiterentwicklung
Weitere Länder, Marken und Funktionen kommen auf derselben Plattform dazu. Wir übernehmen Hosting und laufenden Betrieb und entwickeln das Kundenportal weiter.
- seit 1999im E-Business
- 50+E-Commerce-Projekte
- 70 %des Teams auf Senior Level
Wir machen B2B-Commerce einfach. Auch bei hoher Komplexität.
Unser Team baut seit 1999 E-Business-Lösungen für Industrie und Handel und bringt Erfahrung aus über 50 E-Commerce-Projekten mit. Vier Grundsätze prägen jedes Projekt.
B2B ist unser Alltag
Die spezifischen Anforderungen im B2B kennen wir aus über 50 Projekten in Industrie und Handel.
Integration ist unsere Stärke
Wir integrieren Shop, ERP, PIM und CRM auch in komplexe, gewachsene Systemlandschaften.
AI-first Development
Wir entwickeln KI-gestützt. Das beschleunigt die Umsetzung und senkt den Aufwand, während unsere Experten für kompromisslose Qualität sorgen.
Partnerschaft auf Dauer
Wir entwickeln Plattformen über Jahre weiter. Mit unseren Kunden arbeiten wir langfristig zusammen und begleiten neue Funktionen und weitere Rollouts in neue Länder.
Häufige Fragen zum B2B-Kundenportal
Kosten, Dauer, Systeme und Einführung. Die Antworten, die wir am häufigsten geben.
Ausführlich im Blog: Digitales Kundenportal in 7 SchrittenBeitrag lesen
Was ist ein B2B-Kundenportal?
Ein geschützter Bereich im Web, in dem Ihre Geschäftskunden nach dem Login ihre Aufträge, Rechnungen, Dokumente und Angebote sehen und zu ihren Konditionen nachbestellen. Die Daten kommen aus Ihrem ERP. Shop und Portal laufen oft auf einer Plattform mit einem Login.
Welche Funktionen hat ein B2B-Kundenportal?
Typisch sind Bestellen und Nachbestellen per Artikelnummer, aus Bestelllisten oder aus der Historie, Auftragsstatus und Sendungsverfolgung, Rechnungen und Lieferscheine, Zertifikate und Dokumente, Angebote anfragen und annehmen, Kundenpreise und Verfügbarkeit, Nutzer mit Rollen und Freigaben sowie Reklamationen und Rücksendungen.
Für wen lohnt sich ein B2B-Kundenportal?
Für Unternehmen aus Industrie und Handel, deren Geschäftskunden regelmäßig bestellen und oft nach Lieferstatus, Rechnungen, Preisen oder Dokumenten fragen. Typisch sind Hersteller mit Händler- und Partnernetz, Großhandel mit großem Sortiment, Maschinen- und Anlagenbau mit Ersatzteil- und Servicegeschäft sowie Dienstleister für Firmenkunden. Bei wenigen Kunden mit Einzelprojekten lohnt es sich meist weniger.
Was kostet ein B2B-Kundenportal?
Der Aufwand hängt vor allem von drei Dingen ab: wie viele Systeme angebunden werden, wie sauber die Daten dort liegen und wie viele Funktionen zum Start gebraucht werden. Ein Start mit wenigen Funktionen kostet deutlich weniger als ein Portal mit allem auf einmal. Nach Analyse und Konzept erhalten Sie eine Schätzung, auf die sich ein Festpreisangebot stützen lässt.
Wie lange dauert die Einführung eines Kundenportals?
Analyse und Konzept dauern 4 bis 6 Wochen. Bis zum Go-live mit den ersten Kunden rechnen Sie je nach Systemlandschaft mit 3 bis 9 Monaten. Weitere Funktionen kommen danach Schritt für Schritt dazu.
Welche Systeme lassen sich anbinden?
ERP-Systeme wie SAP, Microsoft Dynamics, Navision und Infor, PIM-Systeme wie Akeneo oder Pimcore, dazu CRM, Dokumentenarchiv, Versanddienstleister und Single Sign-on, zum Beispiel über Microsoft Entra ID. Bei mehreren Systemen verbindet eine Middleware alles miteinander.
Kundenportal-Software oder individuelle Entwicklung?
Meist eine Kombination. Eine Commerce-Plattform wie Intershop, SAP Commerce, Pimcore oder Emporix bringt Login, Kundenkonten, Rollen und Bestellprozesse mit. Wir passen sie an Ihre Abläufe an und entwickeln, was fehlt, etwa die Anbindung an Ihr Archiv oder eigene Freigabeprozesse. So bleibt das Portal updatefähig.
Können wir klein starten?
Ja. Ein Portal kann mit wenigen Funktionen und einer Kundengruppe starten, zum Beispiel mit Bestellstatus und Rechnungen. Danach wächst es mit der Nutzung.
Ihr Kundenportal gemeinsam planen
Erzählen Sie uns, welche Anfragen Ihren Innendienst heute am meisten beschäftigen. Im Gespräch mit unseren Experten erhalten Sie eine unverbindliche Einschätzung zu Funktionen, Systemanbindung und Aufwand. Sie basiert auf über 20 Jahren Erfahrung mit B2B-Plattformprojekten für Industrie und Handel.
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